סליקת אשראי באינטרנט – שדרוג סוכנות הנסיעות שלי

macbook-577758__180 (1)

שנים רבות אני מנהלת סוכנות נסיעות. ברגע שעולם האינטרנט הפך יותר ויותר פופולארי, ניסיתי לחשוב על עוד ועוד דרכים לשדרג ולשפר את סוכנות הנסיעות שלי כך שלמרות שיש כרטיסי טיסה זולים וזמינים באתרי האינטרנט אנשים עדיין יעדיפו לבוא לסוכנות שלי. שמתי לב שמרגע הכרטוס של הלקוחות סוכני הנסיעות מבזבזים המון זמן על חיוב האשראי אישור מול חברת האשראי. כמו כן יש הרבה פעמים טעויות בספרות שהקישו סוכני הנסיעות וזה מעכב את הטיפול השירות שניתן לתת ללקוחות חדשים. החלטתי לפצל את הפעולה לשתיים: סוכני הנסיעות יתנו את השירות האדיב והטוב ביותר ללקוחות ולאחר אישור העסקה ישלח ללקוחות קישור שבאמצעותו ישלמו על העסקה והיא תחויב באמצעות סליקת אשראי באינטרנט

באופן זה, ההלך גם בטוח יותר כי הלקוחות לא יאמרו את מספר האשראי שלהם לסוכני הנסיעות, ככל שהשיחה תהיה מוקלטת (לטובת טיוב ושיפור השירות) לא תהיה פה הפרה של זכות לפרטיות. סליקת אשראי באינטרנט הפכה להיות המנגנון אשר שיפר פלאים את הסוכנות הנסיעות שלי. במקום שהסוכנים יתעסקו עם חיובי אשראי, שליחת הקישור ללקוח לטובת החיוב באמצעות סליקת אשראי באינטרנט משדרת מקצועיות ומתן כבוד לזכות לפרטיות של הלקוח על פרטי האשראי שלו. כעבור כמה חודשים שראיתי שמדובר בפיתרון מדהים לניהול נכון של העסק נפגשתי עם חברה שלי וסיפרתי לה על סליקת אשראי באינטרנט ואיזה נפלאות השימוש בסליקת אשראי באינטרנט עשה לעסק שלי

היא התעניינה ושאלה איך הכנסתי את התפעול של מערכת לסוכנות: האם עשיתי זאת בהדרגה או בבת אחת. כמו כן שאלה איך עובד הנושא של שליחת הקישור ללקוח וסליקת אשראי באינטרנט דרך הקישור עצמו. הסברתי לה את כל התפעול ואיך שזה עובד ואפילו המלצתי לה לבוא אלינו לסוכנות ולצפות בשיחת טלפון של אחד הסוכנים על מנת לראות כמה נהדר זה עובד. היא חזרה איתי לסוכנות והופתעה לגלות עד כמה זה פשוט ועד כמה מתייעלות שיחות הטלפון ויש הרבה יותר מקום וזמן לתת שירות ללקוחות במקום להתעסק במנהלות

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר. (*) שדות חובה מסומנים